У пользователей иногда возникают вопросы относительно функционала рума. Некоторые игроки сталкиваются со сложностями при регистрации, скачивании приложения, участии в промо акциях и т.д. Проблемы помогает решить служба поддержки ПокерОК. В руме есть несколько каналов связи с саппортом. Они различаются способами подачи обращений и сроками ответа. В этой статье подробно описаны все доступные варианты связи со службой саппорта рума.
Какие проблемы решает техподдержка PokerOK
В техподдержку можно обратиться с любыми вопросами, которые касаются работы рума. Специалисты саппорта помогут новичкам и опытным игрокам решить проблемы с:
- Регистрацией.
- Скачиванием и установкой приложения на компьютеры или иные устройства.
- Входом в игровой аккаунт.
- Зачислением денег на баланс или кешаутом.
- Подтверждением личности и реквизитов.
Также специалисты объяснят правила начисления бонусов, условия игр и т.д. Техподдержка находится на связи круглосуточно.
Контакты саппорта в 2025 году
У службы поддержки покер-рума есть разные каналы связи с игроками. Основные варианты:
- Форма обратной связи на сайте PokerOK.
- Электронная почта техподдержки.
- Онлайн чат в приложении.
На сайте PokerOK есть специальный раздел для самостоятельного поиска информации. В нем собраны ответы на распространенные вопросы клиентов рума.
Форма обратной связи на сайте
Форма находится в разделе «Помощь». Чтобы открыть вкладку, нужно нажать на кнопку в правом верхнем углу экрана. На этой клавише изображены три полоски. После клика по кнопке на экране откроется меню. Нужно нажать на клавишу «Помощь». Откроется новая страница. Нужно нажать на одну из кнопок с надписью «Связаться с нами».
Затем игроки должны заполнить строки в окне и отправить данные в техподдержку. В форме обратной связи доступны несколько полей. Ниже описано, как их верно заполнить.
| Название строки в форме | Что нужно указать в данном поле |
| Тип обращения | Нужно выбрать из списка вариант, подходящий к теме запроса. Например, если игрок не может вывести деньги, следует использовать заголовок «Вопросы по кассе». Тему можно конкретизировать. Для этого нужно выбрать подходящий вариант из списка второго уровня. |
| Тема | Описать основную суть обращения. Оптимальна формулировка в одно предложение. |
| Имя | Указать никнейм в руме или ID игрового аккаунта. |
| В этом поле пользователи прописывают адрес электронной почты. Нужен реальный email, иначе не удастся получить обратную связь от саппорта. | |
| Описание | В этом поле необходимо описать подробности возникшей ситуации. Рекомендуется начинать общение с приветствия сотрудников техподдержки. Ниже нужно описать проблему, не забыв о важных деталях. В заключительной части сообщения следует заранее поблагодарить специалистов за помощь. |
Игроки могут проиллюстрировать возникшую проблему наглядно. Для этого перед отправкой формы нужно прикрепить к ней скриншоты или фотографии.
Максимальный размер одного файла — 20 Мб.
Прикрепить изображения в форму можно двумя способами. Первый — просто переместить картинку с устройства в соответствующее поле. Второй способ — использовать кнопку «Загрузить файлы». После клика по ней нужно выбрать изображение в открывшейся вкладке и нажать на клавишу подтверждения. Через несколько секунд файл прикрепится к форме.
По готовности обращения нужно перепроверить, насколько корректно написан и понятен текст. Затем следует нажать на кнопку «Отправить». Эта клавиша расположена в нижней части формы обратной связи.
Контактный адрес почты техподдержки можно увидеть в приложении. Нужно запустить программу и нажать на кнопку со знаком вопроса. Эта клавиша находится в нижней части экрана. Через секунду появится окно с контактами техподдержки.
Адрес почты саппорта есть и на официальном сайте PokerOK. Для его просмотра нужно вызвать навигационное меню и нажать на кнопку «Свяжитесь с нами». Email саппорта будет указан на открывшейся странице.
Принцип подготовки письма на электронную почту схож с заполнением формы на сайте ПокерОК. Нужно указать в email:
- Тему обращения
- Данные пользователя
- Суть вопроса
- Подробности
После обработки запроса техподдержка вышлет ответ на email игрока. Письмо может попасть в папку «Спам». Поэтому следует регулярно проверять данную вкладку в своем ящике.
Live чат
Связаться с саппортом этим способом можно только через приложение. Сначала нужно запустить клиент. Затем требуется нажать на кнопку с изображением вопроса на экране снизу. В списке следует выбрать клавишу для перехода в чат с оператором и сделать клик по ней.
После открытия формы нужно указать тему обращения в поле вверху. Затем требуется кликнуть по кнопке «Начать диалог». После нажатия на эту клавишу начнется поиск свободных операторов. Нужно подождать, пока к чату подключится сотрудник техподдержки.
Другие контакты
Игроки могут оставлять сообщения в группе рума в Телеграм. Техподдержка через этот канал не консультирует. Однако игроки могут задавать вопросы друг другу и делиться полезной информацией.
Ссылка на пользовательский чат в Телеграм размещена на официальном сайте покер-рума. Для перехода в группу нужно:
- Открыть меню, кликнув по клавише с тремя полосками.
- Нажать на кнопку «Свяжитесь с нами».
- Найти на странице адрес Телеграм-канала PokerOK и нажать на эту ссылку.
- Кликнуть по клавише «Вступить в группу».
После этого в нижней части экрана появится поле для ввода текста. Нужно написать в строке вопрос и нажать на кнопку отправки.
Скорость ответа службы поддержки ПокерОК
Оперативность обработки заявок зависит от канала связи с саппортом. В чате службы поддержки PokerOK можно получить ответ за несколько минут. Заявки по email или через форму обратной связи обрабатываются максимум за 24 часа. Но обычно ответ приходит раньше. Стандартный срок — около 2 часов.